فنی و گارانتی

فنی

گارانتی

آخرین اخبار و اطلاعیه ها

فنی

واحد فنی - مهندسی شرکت ایرتویا ( نمایندگی انحصاری تویوتا موتور کورپوریشن در ایران)

واحد فنی شرکت از دو بخش اصلی تشکیل شده است:
  • بخش پشتیبانی فنی : ( Technical Department )
  • بخش گارانتی : (Warranty Division )

معرفی واحد فنی ( Technical Department ):

واحد فنی در تلاش است که با پشتیبانی فنی از کارشناسان و تکنسین های نمایندگان مجاز ایرتویا و همچنین پشتیبانی فنی از تمامی مشتریان ,هرچه بیشتر نسبت به ارائه خدمات بهتر و رضایت مندی مشتریان گام بردارد, از این رو قصد دارد با ارتقاء روز افزون سطح علمی کارشناسان فنی و تکنسینهای نمایندگیهای مجاز ایرتویا در سراسر کشور ، پیاده سازی طرحهای مدرن و بهینه سازی و گسترش ارائه خدمات پشتیبانی فنی به تمامی مشتریان مطابق با آخرین استانداردهای روز تویوتا ، به اهداف متعالی کمپانی معظم تویوتا دست یابد.

شرح وظایف بخش پشتیبانی فنی:

  • ارتباط مستمر با نمایندگان جهت تهیه گزارشات فنی و ثبت اطلاعات و آمار فنی نمایندگان مانند کمیت ، سرعت و کیفیت
  • ارائه مطالب آموزشی (تئوری و عملی) طی برنامه های آموزشی به نمایندگان
  • دریافت و ثبت اطلاعات مربوط به مشکل / عیب از نمایندگان
  • پردازش اطلاعات ورودی و تشخیص مشکل / عیب
  • ارائه راهکار جهت رفع مشکل / عیب به نماینده
  • ثبت کلیه موارد رفع مشکل/ عیب در بانک اطلاعاتی جهت مراجعات بعدی و ارائه گزارشات
  • حضور در محل نماینده جهت رفع مشکل / عیب در صورت نیاز
  • ترجمه متون فنی و ارائه آن به نمایندگان
  • اجرای سرویس کمپینها
  • پشتیبانی فنی مشتریان
  • پشتیبانی فنی واحد گارانتی
  • پشتیبانی فنی همکاران و بخش های مرتبط از جمله شکایت مشتریان
  • مكاتبه با قسمت فني تويوتا ژاپن (TMC) جهت دريافت راهنمايي فني
  • ارسال گزارشات خرابي خودروها به ژاپن

شرح بخش گارانتی ( Warranty Division ) :

  • درج وتکمیل سوابق تعمیراتی خودروهای شرکتی
  • پاسخگویی به مشتریان ، نمایندگان و ارائه هر گونه راهنمایی در خصوص ابهامات مرتبط با اصول، فلسفه و الزامات گارانتی بصورت حضوري و يا تلفني
  • صدور دفترچه های المثنی طی مراجعه حضوری مشتریان و یا دریافت ایمیل از نمایندگان طبق ضوابط شرکت
  • هماهنگی با نمایندگی های تایر و واحد پشتیبانی فنی جهت کارشناسی تایر
  • آموزش سیاست ها و دستورالعملهای بخش گارانتي به نمايندگان

گارانتی

تعریف ضمانت یا گارانتی :

"گارانتي، تعهد و تقبل شرکت سازنده مبني بر کارکرد صحيح خودرو در يک دوره معين است که نوعي تضمين طراحي، مکانيزم قطعات و مونتاژ به حساب مي آيد. در صورت بروز هر گونه مشکل در اين دوره، کليه ايرادهای ناشي از توليد، به صورت رايگان توسط شرکت توليد کننده محصول برطرف خواهد شد."

دوره گارانتی

  • دوره گارانتی بر اساس دوره زمانی یا کیلومتر کارکرد، هر کدام که زودتر فرا رسد منطبق بر مندرجات کتابچه گارانتی می باشد.
  • دوره گارانتی خودروهای سواری تویوتا که دارای کتابچه گارانتی ایرتویا می باشند 5 سال یا 150،000 کیلومتر هر کدام که زودتر فرا رسد می باشد.
  • دوره گارانتی خودروهای لکسوس که دارای کتابچه گارانتی ایرتویا می باشند، 5 سال یا 200،000 کیلومتر هر کدام زودتر فرا رسد می باشند.

ضرورت انجام سرویس های دوره ای:

سرویس های دوره ای خودرو شما را بیمه و عمر مفید خودرو را بالا می برد. برای اینکه خودرو شما در بهترین شرایط رانندگی باقی بماند، بازدید و سرویس های دوره ای برای خودرو الزامی می باشد. لیست و همچنین اطلاعات مربوط به سرویس های دوره ای انتهای دفترچه گارانتی ذکر گردیده است . زمان بندی سرویس ها نتیجه سالها تجربه و تست بر روی خودروهای تویوتا و لکسوس می باشد و بیانگر مفید ترین و کم هزینه ترین نحوه نگهداری از خودرو شما است.خواهشمندیم جهت اخذ اطلاعات کامل تر شرایط سرویس های مذکور در خودروهای دیزلی ؛ هیبریدی و بنزینی به دفترچه گارانتی مراجعه فرمائید .

گارانتی خدمات / قطعات

"ضمانت تعمیرات به مدت 2 ماه یا 3000 کیلومتر می باشد و ضمانت قطعات 6 ماه یا 10000 کیلومتر )هر کدام زودتر فرا رسد( به شرطی که قطعه در یکی از عاملیت های مجاز ایرتویا نصب شده باشد تحت پوشش گارانتی قرار خواهد داشت . "

لیست قطعات خارج گارانتی

از جمله موارد قطعات و مواد مصرفی و استهلاکی به شرح ذیل می باشد و فقط در صورتی که عیب بوجود آمده ناشی از کیفیت قطعه باشد مشمول تضمین می گردد .
گارانتی تویوتا

*** سایر قطعات مصرفی از جمله موارد ذیل به مدت 2 ماه یا 3 هزار کیلومتر مشروط بر اینکه عوامل بروز عیب ، ناشی از کیفیت ذاتی قطعه باشد تحت پوشش گارانتی قرار خواهد گرفت .

  • روغن ها نظیر روغن موتور ، گیربکس ، ترمز و هیدرولیک
  • مایعات نظیر مایع ضدیخ ، مایع خنک کننده ، مایع شیشه شوی
  • فیلترها نظیر فیلتر بنزین ، فیلتر هوا

جهت اطلاعات بیشتر دفترچه گارانتی را مطالعه فرمائید .

ارائه فاکتور رسمی :

ارائه هزینه قطعات و تعمیرات در قالب فاکتور رسمی و سیستمی به مشتریان الزامی است .

دوره تعهد ( وارانتی ):

دوره تعهد یا زمان پشتیبانی جهت تامین قطعات و ارائه خدمات فنی استاندارد ، از زمان تولید خودرو به مدت ده سال می باشد.

تعهد خدمات گارانتی:

عاملیت مجاز تحت هر شرایطی ملزم به پذیرش خودروهایی است که بدلیل موارد ایمنی قادر به تردد نیستند

کتابچه گارانتی :

"کتابچه گارانتي به عنوان يك سند و مدرك در مورد خودروي مشتری تلقی می گردد که اطلاع رسانی مربوط به چگونگی بهره گیری از سرویس و تعمیرات گارانتی و همچنین دوره گارانتی در آن مشخص گردیده و مشتری می بایستی همواره به هنگام مراجعه به عاملیت های مجاز ایرتویا آن را به همراه داشته باشد. با توجه به ثبت تاریخچه سرویسهای خودرو در کتابچه گارانتی و اهمیت آن به هنگام بهره گیری از خدمات گارانتی، مالکین خودروهای تویوتا و لکسوس میبایستی در نگهداری کتابچه گارانتی اولیه خود کوشا باشند. در صورت فروش خودرو قبل از انقضاء دوره گارانتی ، این دفترچه را به منظور اطلاع خریدار بعدی از حقوق خود و شرایط گارانتی ، به ایشان تسلیم فرمائید. بدیهی است عدم اطلاع خریدار از شرایط گارانتی و یا نحوه استفاده از خودرو هر گونه حقی را از ایشان سلب خواهد نمود . "

معیار تشخیص گارانتی و صدور مجدد کتابچه گارانتی:

در صورت مفقود شدن و یا از بین رفتن کتابچه گارانتی ، مشتری می تواند با مراجعه به شرکت ایرتویا تقاضای صدور مجدد کتابچه گارانتی را نماید . لازم بذکر است درخواست دفترچه المثنی مشمول شرایط ذیل می گردد :
  • خودرو از شرکت ایرتویا خریداری شده و دارای کتابچه گارانتی معتبر این شرکت باشد.
  • در زمان مراجعه مشتری خودرو از نظر زمانی و کیلومتر در محدوده مشخص شده به عنوان دوره گارانتی قرار داشته باشد.
  • کلیه سرویس های دوره ای منطبق بر مندرجات کتابچه گارانتی بر روی خودرو انجام گرفته باشد.