معرفی واحد
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
شرکت ایرتویا نماینده رسمی تویوتا ژاپن در ایران، به منظور تعامل بیشتر با مشتریان و با هدف ارتقاء رضایت مشتریان، اقدام به توسعه واحد ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت نموده است.
رویکرد استراتژیک واحد ارتباط با مشتریان :
نظر به استراتژی های تدوین شده و اهداف ترسیم شده در شرکت ایرتویا در حوزه مشتریان، این واحد وظیفه دارد با رویکرد تعاملی و دو سویه با مشتری نسبت به تامین رضایت حداکثری مشتریان اقدام نماید.
استراتژی های تدوین شده برای واحد ارتباط با مشتریان بر گرفته از شعارهای شرکت تویوتای ژاپن در حوزه فروش " Let’s Go Places "و خدمات پس از فروش " Best service in Town " می باشد.
وظایف عملکردی :
بنابر استراتژی های تعیین شده در حوزه ارتباط با مشتریان شرکت ایرتویا، این واحد با هدف استقرار و پیاده سازی استانداردهای حوزه ارتباط با مشتریانISO 10002 و ISO 10004 برای تسهیل و تسریع برقراری ارتباط با مشتریان نسبت به ایفای وظابف خود به شرح زیر اقدام می نماید.
- ✔ایجاد بسترهای ارتباطی با مشتریان از کانال های تلفن ، ایمیل و اپلیکشن اختصاصی موبایل ایرتویا برای دریافت درخواست ها و شکایت های مشتریان
- ✔هدف گذاری برای رسیدگی به درخواست ها و شکایت های مشتریان در کوتاه ترین زمان قابل انجام در شرکت ( برای مشاهده گردش شکایتها در شرکت می توانید به این پیوست مراجعه فرمایید.)
- ✔برقراری ارتباط با مشتریان به منظور سنجش میزان رضایت ایشان از ارائه خدمات و با هدف بهبود فرآیندها و ارتقاء کیفیت ارائه خدمات