فنی و گارانتی

فنی

گارانتی

آخرین اخبار و اطلاعیه ها

فنی

واحد فنی - مهندسی شرکت ایرتویا ( نمایندگی انحصاری تویوتا موتور کورپوریشن در ایران)

واحد فنی شرکت از دو بخش اصلی تشکیل شده است:
  • بخش پشتیبانی فنی : ( Technical Department )
  • بخش گارانتی : (Warranty Division )

معرفی واحد فنی ( Technical Department ):

واحد فنی در تلاش است که با پشتیبانی فنی از کارشناسان و تکنسین های نمایندگان مجاز ایرتویا و همچنین پشتیبانی فنی از تمامی مشتریان ,هرچه بیشتر نسبت به ارائه خدمات بهتر و رضایت مندی مشتریان گام بردارد, از این رو قصد دارد با ارتقاء روز افزون سطح علمی کارشناسان فنی و تکنسینهای نمایندگیهای مجاز ایرتویا در سراسر کشور ، پیاده سازی طرحهای مدرن و بهینه سازی و گسترش ارائه خدمات پشتیبانی فنی به تمامی مشتریان مطابق با آخرین استانداردهای روز تویوتا ، به اهداف متعالی کمپانی معظم تویوتا دست یابد.

شرح وظایف بخش پشتیبانی فنی:

  • ارتباط مستمر با نمایندگان جهت تهیه گزارشات فنی و ثبت اطلاعات و آمار فنی نمایندگان مانند کمیت ، سرعت و کیفیت
  • ارائه مطالب آموزشی (تئوری و عملی) طی برنامه های آموزشی به نمایندگان
  • دریافت و ثبت اطلاعات مربوط به مشکل / عیب از نمایندگان
  • پردازش اطلاعات ورودی و تشخیص مشکل / عیب
  • ارائه راهکار جهت رفع مشکل / عیب به نماینده
  • ثبت کلیه موارد رفع مشکل/ عیب در بانک اطلاعاتی جهت مراجعات بعدی و ارائه گزارشات
  • حضور در محل نماینده جهت رفع مشکل / عیب در صورت نیاز
  • ترجمه متون فنی و ارائه آن به نمایندگان
  • اجرای سرویس کمپینها
  • پشتیبانی فنی مشتریان
  • پشتیبانی فنی واحد گارانتی
  • پشتیبانی فنی همکاران و بخش های مرتبط از جمله شکایت مشتریان
  • مكاتبه با قسمت فني تويوتا ژاپن (TMC) جهت دريافت راهنمايي فني
  • ارسال گزارشات خرابي خودروها به ژاپن

شرح بخش گارانتی ( Warranty Division ) :

  • درج وتکمیل سوابق تعمیراتی خودروهای شرکتی
  • پاسخگویی به مشتریان ، نمایندگان و ارائه هر گونه راهنمایی در خصوص ابهامات مرتبط با اصول، فلسفه و الزامات گارانتی بصورت حضوري و يا تلفني
  • صدور دفترچه های المثنی طی مراجعه حضوری مشتریان و یا دریافت ایمیل از نمایندگان طبق ضوابط شرکت
  • هماهنگی با نمایندگی های تایر و واحد پشتیبانی فنی جهت کارشناسی تایر
  • آموزش سیاست ها و دستورالعملهای بخش گارانتي به نمايندگان

گارانتی

تعریف گارانتی

گارانتی به معنای ضمانت در مورد کیفیت و عملکرد محصول در یک مدت مشخص و در شرایط خاص می باشد.

دوره گارانتی

  • دوره گارانتی بر اساس دوره زمانی یا کیلومتر کارکرد، هر کدام که زودتر فرا رسد منطبق بر مندرجات کتابچه گارانتی می باشد.
  • دوره گارانتی خودروهای سواری تویوتا 5 سال یا 150،000 کیلومتر هر کدام که زودتر فرا رسد می باشد.( به استثنای فروش های عمده و قراردادهای ارگانی و خاص )
  • دوره گارانتی خودروهای لکسوس که دارای کتابچه گارانتی ایرتویا می باشند، 5 سال یا 200،000 کیلومتر هر کدام زودتر فرا رسد می باشند.

قطعات خارج گارانتی

تعمير يا تعويض قطعاتي كه جنبه مصرفي دارند و در سرويس هاي دوره اي مورد استفاده قرار ميگيرند شامل گارانتي نمي باشند مانند فیلترها ، روغن ها ، مایع خنک کننده ، فیوزها ، تیغه های برف پاک کن ، دیسک و صفحه کلاچ ، لامپها ، مایع شیشه شور ، لنت ترمز و کفشک ، تسمه ها ( باستثنای تسمه تایمینگ ) ، باطری ( باستثنای شرایط خاص طبق نظر کارشناس فنی آریتا ) ، تایر ( گارانتی تایر بر عهده کارخانه سازنده تایر می باشد و تحت پوشش گارانتی تویوتا قرار ندارد )

موارد خارج گارانتی

این موارد شامل عواملی می باشد که به کارخانه تولید کننده مربوط نمی باشد از جمله اهم این موارد:
  • معایبی که بر اثر استفاده نادرست و تغییر در کاربری ایجاد شده باشد ( مانند شرکت در مسابقات رانندگی ، حمل بار بیش از حد ظرفیت ، نصب قطعات اضافی و تغییر سایز استاندارد قطعات از جمله تغییر سایز لاستیک و استفاده از لاستیک غیر استاندارد)
  • تصادفات شدید و یا واژگون شدن خودرو که موجب معیوب شدن یکی از اجزاء اصلی خودرو از قبیل موتور ، گیربکس و زیربندی گردد .
  • فرو رفتن خودرو در آب و ایجاد نواقص ناشی از این امر
  • آتش سوزی ناشی از عوامل خارجی و دستکاری خودرو
  • ایرادات ناشی از ریزش آب و سایر مایعات بر روی قطعات الکترونیکی نظیر رادیو پخش و یا ECU
  • خسارت ناشي از عوامل بيروني ، برخورد با سنگ و شن و از جمله عوامل جوي ، شيميايي ، جانواران يا خوردگيهاي ارگانيك در بدنه و رنگ
  • خرابی قطعات زیربندی ناشی از ضربه زیر خودرو و افتادن در دست اندازهای شدید تحت پوشش گارانتی قرار نمی گیرد.
  • مشکلاتی که ناشی از استفاده قطعات غير فابريك تويوتا می باشد .
  • هزينه هاي فرعی مربوط به پيگيري تعميرات گارانتي مثل تلفن زدن ، اقامت ،كرايه خودرو ، هزينه سفر و ساير موارد مشابه شامل گارانتي نمي باشند.

لغو گارانتی

عواملی که منجر به لغو گارانتی می گردد :
  • عدم انجام سرویس اولیه و سرویسهای ادواری در موعد مقرر بر اساس شرایط دفترچه
  • تغییر و دستکاری کیلومتر شمار خودرو
  • انجام تعمیرات توسط تعمیرگاههای غیر مجاز و متفرقه
در صورتی که پلاک شناسایی هویت اتومبیل محو شده و پلاک آن نیز مفقود شده باشد .

کتابچه گارانتی

کتابچه گارانتي به عنوان يك سند و مدرك در مورد خودروي مشتری تلقی می گردد که اطلاع رسانی مربوط به چگونگی بهره گیری از سرویس و تعمیرات گارانتی و همچنین دوره گارانتی در آن مشخص گردیده و مشتری می بایستی همواره به هنگام مراجعه به تعمیرگاههای مجاز ایرتویا آن را به همراه داشته باشد.
با توجه به ثبت تاریخچه سرویسهای خودرو در کتابچه گارانتی و اهمیت آن به هنگام بهره گیری از خدمات گارانتی، مالکین خودروهای تویوتا و لکسوس میبایستی در نگهداری کتابچه گارانتی اولیه خود کوشا باشند.
در صورت فروش خودرو قبل از انقضاء دوره گارانتی ، این دفترچه را به منظور اطلاع خریدار بعدی از حقوق خود و شرایط گارانتی ، به ایشان تسلیم فرمائید. بدیهی است عدم اطلاع خریدار از شرایط گارانتی و یا نحوه استفاده از خودرو هر گونه حقی را از ایشان سلب خواهد نمود .

معیار تشخیص گارانتی و صدور مجدد کتابچه گارانتی

در صورت مفقود شدن و یا از بین رفتن کتابچه گارانتی ، مشتری می تواند با مراجعه به شرکت ایرتویا تقاضای صدور مجدد کتابچه گارانتی را نماید . لازم بذکر است درخواست دفترچه المثنی مشمول شرایط ذیل می گردد .
  • خودرو از شرکت ایرتویا خریداری شده و دارای کتابچه گارانتی معتبر این شرکت باشد.
  • در زمان مراجعه مشتری خودرو از نظر زمانی و کیلومتر در محدوده مشخص شده به عنوان دوره گارانتی قرار داشته باشد.
  • کلیه سرویس های دوره ای منطبق بر مندرجات کتابچه گارانتی بر روی خودرو انجام گرفته باشد.
عدم انجام هیچ یک از موارد و شرایطی که منجر به لغو و ابطال گارانتی می گردد از جمله دستکاری کیلومتر ، مراجعه به تعمیرگاههای غیر مجاز و ..

تعریف سرویس اولیه

مشتری موظف است ظرف مدت سه ماه يا 1000 كيلومتر كاركرد جهت انجام سرویس اولیه به یکی از نمایندگی های مجاز شرکت ایرتویا مراجعه نماید. عملیات سرویس اولیه تنها شامل بازديد كامل از خودرو منطبق بر چک لیست تنظیمی توسط شرکت ایرتویا می باشد.

تعریف سرویس دوره ای

  • منظور از سرويس هاي دوره اي بازديدهايي است كه ميبايستي در زمانها و يا كيلومترهاي مشخص شده در کتابچه گارانتی خودرو انجام پذیرد.
  • سرویس های دوره ای خودروهای تویوتا در هر 10.000 کیلومتر به ترتیب در 10.000، 20.000، 30.000 ...... کیلومتر می باشد.
  • سرویس های دوره ای خودروهای لکسوس در هر 5.000کیلومتر به ترتیب در 5.000، 10.000، 15.000 ،20.000 ....... کیلومتر می باشد.

هزینه سرویس دوره ای

هزینه سرویس ادواری مطابق با شرایط فروش و مندرجات دفترچه گارانتی می باشد .
خواهشمند است جهت توضیحات کامل تر دفترچه گارانتی را مطالعه فرمائید.

آخرین اخبار و اطلاعیه ها

اطلاعیه